为进一步推进群众、企业诉求快速响应、高效办理，近日，西安市人民政府办公厅、西安市纪委办公厅联合印发《西安市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案》，助力“12345”政务服务热线服务效能全面改革升级，以强有力的监督推进“接诉即办”落实落细。

方案强调，各级纪检监察机关要对“接诉即办”工作跟进监督、精准监督、全程监督，及时发现问题，督促整改落实。对工作中思想不重视、履职不到位、查处问题不纠正等形式主义、官僚主义问题，依规依纪严肃追责问责。西安市纪委监委将定期排查问题线索，集中督办重点案件，通报曝光典型案例，形成震慑效应、促进常治长效。

为进一步发挥政务服务便民热线在“提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度”等方面的重要作用，自2022年开始，西安市纪委监委紧盯“12345”政务服务热线群众投诉工单处置，在全市上下逐步推动形成市级、区县、街镇纵向贯通，纪委、媒体、部门横向联通的工单处置“三纵三横”监督工作体系，有效解决了部分群众投诉的急难愁盼问题。通过“一键转派”“接派即办”“联办联督”，优化形成基层统筹、条块结合、上下协同、快速联动的“接诉即办”工作格局。

今年以来，西安市纪委监委认真研究各地的经验做法，先后4次与市大数据局召开“接诉即办”研讨会，研究调度工作进展、商议重大事项、完善平台知识库，专题研究、现场督办工作推进中的重点、难点、堵点，解决实践中存在问题，最终形成“直派基层与上级兜底、工单双派、协同联动、及时响应、企业问题直通车、问题线索上报”等一整套长效工作机制，为“接诉即办”的落实落细提供了制度保障。（西安市纪委监委 || 责任编辑 方庆乔）