广州天城创展房地产开发有限公司：

　　你公司报来《关于力迅荔筑前期物业服务费拟定最高收费标准的申请》及相关资料收悉。根据《价格法》《广东省定价目录（2022年）》《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、《印发广东省物价局广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法的通知》（粤价〔2010〕1号）等有关规定，在《广州市荔湾区发展和改革局关于报送力迅荔筑住宅前期物业服务收费标准初审意见的函》基础上，经核定，现批复如下：

　　一、核定力迅荔筑（地址：广州市荔湾区南源街道，源溪长星里以东、东风西路以南、源溪大街以北）住宅小区前期物业服务收费政府指导价最高标准为每月每平方米3.60元（不含水电费公摊）。

　　二、此标准为该项目前期物业服务公开招标的最高标准，你公司应根据《物业管理条例》《中华人民共和国招标投标法》规定，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，通过公开招标方式选聘物业服务企业，在不高于最高收费标准的范围内，根据招投标结果依法确定具体收费标准。

　　三、你公司与选聘的前期物业服务企业协议确定的前期物业服务内容不得少于所申报的物业服务内容（详见附件）。

　　四、在售楼过程中，请在显著位置公示前期物业服务内容及收费标准，并与物业买受人在商品房买卖合同中约定。相关约定应与你公司和物业服务企业所签订的前期物业服务合同保持一致。

　　五、本批复有效期五年。如国家、省、市有新规定的，按新规定执行。

　　六、如不服本决定（批复），可自接到本决定（批复）之日起六十日内向广州市人民政府申请行政复议（广州市人民政府行政复议办公室地址：广州市越秀区小北路183号金和大厦2楼，联系电话：020-83555988）或六个月内向广州铁路运输法院提起诉讼。

　　此复。

　　附件：力迅荔筑前期物业服务内容（广州天城创展房地产开  发有限公司申报版）

　　广州市发展和改革委员会

　　2023年3月30日   

　　附件

　　力迅荔筑前期物业服务内容

　　（广州天城创展房地产开发有限公司申报版）

　　（一）综合管理服务

　　1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；

　　2.财务管理运作规范，账目清晰；

　　3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；

　　4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

　　5.管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；

　　6.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；

　　7.周一至周日每天24小时在管理处或专门的接待场所进行业务诉求接待，并提供24小时总部服务监察热线电话服务；

　　8.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；

　　9.物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历；

　　10.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；

　　11.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动；

　　12.24小时缴费服务（服务中心缴费：9:00-18:00；其余时间支持银行划扣和嘉邦业主端APP线上缴费）；

　　13.提供智能化物业管理服务，智能巡更、设备维护、云坐席、电子通知等一系列常规化物业服务融入管理系统，减少人为疏忽，实现一体化智能物业管理；

　　14.楼栋专属管家服务：对于业主短暂离开期间开期间，好友来访时，金牌管家或其他客服会在单元大堂访客接待处代为接待，并联系业主；

　　15.代泊服务：为方便业主出行，减少业主出行时间损耗，在借鉴其他项目的基础上，可提供汽车代泊服务；

　　16.小区邮局服务：快递与物业服务中心对接，放置快递存在专区等待业主自行领取。同时若业主因特殊情况，物业服务中心可实现专人将快递配送业主家中，让业主足不出户即可收到快递包裹。

　　（二）物业共用部位和共用设施设备维护

　　1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；

　　2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；

　　3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；

　　4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；

　　5.共用设施设备配有专人管理；

　　6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；

　　7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；

　　8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；

　　9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；

　　10.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；

　　11.每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；

　　12.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；

　　13.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；

　　14.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；

　　15.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；

　　16.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；

　　17.24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理；

　　18.一年2次免费入户安全检查服务；

　　19.一年2次免费为业主提供空调滤网清洗服务。

　　（三）公共秩序维护

　　1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；

　　2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；

　　3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

　　4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；

　　5.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；

　　6.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；

　　7.各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；

　　8.公共秩序维护员配备电子巡更设备，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录；

　　9.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

　　10.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

　　11.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时。

　　（四）保洁服务

　　1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

　　2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；

　　3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；

　　4.使用环保的清洁剂；

　　5.根据广州市垃圾分类工作要求，设置小区垃圾误时投放点、定时投放点，组织清洁人员每天做好垃圾分类工作，每栋每层设置1个垃圾收集点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；

　　6.果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；

　　7.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于3次，目视地面、绿地干净；

　　8.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于3次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；

　　9.公共雨、污水管道每半年疏通1次；

　　10.雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；

　　11.化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；

　　12.做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次；

　　13.关键位置地面垃圾滞留不超过1小时。

　　（五）绿化养护

　　1.有专业人员进行绿化养护管理；

　　2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

　　3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

　　4.做好病虫害防治工作；

　　5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；

　　6.小区绿化率在30%以上；

　　7.乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；

　　8.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；

　　9.花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥2次，每次布置前施复合肥2次，盛花期追肥适量；

　　10.每年中有3次以上花卉、景点布置，四季有花；

　　11.为客户免费提供绿化养护知识的咨询；

　　12.保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；

　　13.对不同特定区域选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，在小区内做一些标志性的植物造型。